Dümmster anzunehmender User

    • Dümmster anzunehmender User

      Computerprobleme !!


      Unser Mitgefühl gilt den Menschen, die tagtäglich unerfahrenen Leuten zeigen
      dürfen, dass ihr Computer nicht kaputt, sondern der Netzstecker nicht drin,
      der PC nicht an ist, usw. Die Rede ist von den Menschen, die an der Hotline
      vieler großer Computer-Konzerne sitzen. Was die dort erleben ist z.T. echt
      unglaubwürdig. Hier ein paar Beispiele:

      Compaq ersetzt das Kommando "press any Key" durch " press Return Key" weil
      eine Flut von Anrufern fragte, wo die Taste "Any" sei.

      Ein Kunde der Firma AST beschwerte sich, die Maus sei mit der
      Schmutzabdeckung schwer zu bedienen. Es stellte sich heraus, dass die
      "Abdeckung" der Plastiksack war, in dem die Maus geliefert wurde.

      Ein anderer AST-Kunde wurde gebeten eine Kopie einer fehlerhaften Diskette
      einzusenden. Einige Tage später traf bei der Firma ein Brief mit Fotokopien
      eben jener Diskette ein.

      Ein Kunde der Firma Dell beschwerte sich, er könne mit seinem Computer Nicht
      faxen. Nach 40 Minuten am Telefon fand der Berater heraus, dass der Kunde
      ein beschriebenes Blatt vor den Monitor gehalten und die Taste "Senden"
      gedrückt hatte.

      Ein verwirrter Kunde berichtete IBM, sein Computer könne den Drucker nicht
      finden. Er habe extra den Bildschirm gegen den Drucker gedreht, aber sein
      Computer "sehe" den Drucker immer noch nicht.

      Eine aufgewühlte Dell-Kundin schaffte es nicht, ihren Computer zu starten.
      Nachdem sich der Techniker telefonisch überzeugt hatte, dass das Gerät ans
      Stromnetz angeschlossen war, fragte er, was passiere, wenn sie den
      Startknopf drücke. Die Kundin antwortete: "Ich drücke auf dieses Fußpedal,
      aber nichts passiert." Es stellte sich heraus, dass das "Fußpedal" die Maus
      war.

      Die folgende Geschichte ist beim Kundendienst von WordPerfect passiert. Wie
      nicht anders zu erwarten, wurde dem Kundenbetreuer gekündigt. Allerdings
      führt die betreffende Person derzeit einen Arbeitsgerichtsprozess auf
      Wiedereinstellung gegen Corel, weil die Kündigung ohne ausreichenden Grund
      ausgesprochen worden sein soll. Das Telefongespräch, das zu der Kündigung
      geführt hatte, wurde wie folgt mitgeschnitten:

      Support: "Hier ist der Kundendienst von WordPerfect, kann ich Ihnen
      helfen?"
      Kunde: "Ja, ich habe Probleme mit WordPerfect"
      Support: "Was für Probleme sind das?"
      Kunde: "Also, ich habe gerade getippt, und plötzlich waren die
      Wörter weg."
      Support: "Wie das?"
      Kunde: "Sie sind verschwunden."
      Support: "Hmmm. Sagen Sie, wie sieht Ihr Bildschirm jetzt aus?"
      Kunde: "Da ist nichts."
      Support: "Nichts?"
      Kunde: "Der Schirm ist leer. Da kommt auch nichts, wenn ich tippe."
      Support: "Befinden Sie sich noch in WordPerfect, oder haben Sie
      Windows beendet?"
      Kunde: "Woran merke ich das?"
      Support: "Sehen Sie C:Eingabe vor sich?"
      Kunde: "Was ist eine Seheingabe?"
      Support: "Lassen wir das. Können Sie den Cursor über den Schirm
      bewegen?"
      Kunde: "Es gibt keinen Cursor. Ich hab Ihnen doch gesagt, nichts,
      was ich eingebe, wird angenommen."
      Support: "Hat Ihr Monitor eine Anzeige für die Stromversorgung?"
      Kunde: "Was ist ein Monitor?"
      Support: "Das ist das Ding mit dem Bildschirm, das wie ein Fernseher
      aussieht. Gibt es da ein kleines Licht, das leuchtet, wenn
      der Schirm an ist?"
      Kunde: "Weiß ich nicht."
      Support: "Gut, dann sehen Sie doch bitte auf der Rückseite des
      Monitors nach und suchen die Stelle, wo das Stromkabel herauskommt.
      Können Sie das sehen?"
      Kunde: "Ja, ich glaube schon."
      Support: "Sehr gut. Folgen Sie jetzt dem Stromkabel und sagen Sie mir
      bitte, ob es eingesteckt ist."
      Kunde: "....Ja, ist es."
      Support: "Als Sie hinter dem Monitor standen, haben Sie da auch
      gesehen, ob zwei Kabel eingesteckt waren und nicht nur eines?"
      Kunde: "Nein."
      Support: "Da müssen zwei Kabel sein. Wenn Sie bitte noch einmal
      hinter den Monitor schauen, ob es da ein zweites Kabel gibt."
      Kunde: "...Okay, das Kabel ist da.."
      Support: "Folgen Sie bitte dem Kabel und teilen Sie mir dann bitte
      mit, ob es fest in Ihren Computer eingestöpselt ist."
      Kunde: "Ich kann mich nicht so weit rüberbeugen."
      Support: "Aha. Können Sie wenigstens sehen, ob es eingesteckt ist?"
      Kunde: "Nein."
      Support: "Vielleicht, wenn Sie sich mit dem Knie abstützen und etwas
      nach vor lehnen?"
      Kunde: "Das liegt nicht an meiner Haltung - es ist dunkel hier."
      Support: "Dunkel?"
      Kunde: "Ja - die Büroleuchten sind aus, und das einzige Licht kommt
      durch das Fenster."
      Support: "Gut, schalten Sie dann bitte das Licht in Ihrem Büro an."
      Kunde: "Kann ich nicht."
      Support: "Nicht? Wieso?"
      Kunde: "Weil wir Stromausfall haben."
      Support: "Ein Strom... ein Stromausfall? Aber dann haben wir´s jetzt.
      Haben Sie noch die Kartons, die Handbücher und die Verpackung, in
      der Ihr Computer ausgeliefert wurde?"
      Kunde: "Ja, die habe ich im Schrank."
      Support: "Gut. Gehen Sie hin, bauen Sie Ihr System auseinander und
      verpacken Sie Es bitte so, wie Sie es bekommen haben. Dann
      nehmen Sie es bitte zu dem Laden zurück, wo Sie den
      Computer gekauft haben."
      Kunde: "Im Ernst? Ist es so schlimm?"
      Support: "Ich befürchte, ja."
      Kunde: "Also gut, wenn Sie das sagen. Und was erzähle ich denen?"
      Support: "Sagen Sie ihnen, Sie wären zu blöd für einen Computer."
      Ein Mensch hat dreierlei Wege, klug zu handeln:
      Erstens: Durch Nachdenken - das ist der edelste.
      Zweitens: Durch Nachahmen - das ist der leichteste.
      Drittens: Durch Erfahrung - das ist der bitterste.
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